ВКонтакте
Канал MAXINTEK Helpdesk
Управляйте сервисом — от обращения до закрытия работ.
Заявки, клиенты, объекты, инженеры, оборудование, SLA и отчётность собраны в одной системе — без разрозненных таблиц и потери истории.
Единая очередь заявок и обращений
Сквозная история клиента и объекта
Учёт оборудования и перемещений
SLA, трудозатраты и отчёты
Клиентский портал и мобильная работа
API и собственная инфраструктура
Одна история обслуживания для всех участников.
Обращение
Клиент сообщает о проблеме через портал, email или диспетчера.
Заявка
Запрос получает приоритет, срок, объект и ответственного исполнителя.
Работа
Инженер ведёт чеклист, время, материалы, фотографии и результат.
Контроль
Руководитель видит SLA, загрузку, качество и историю обслуживания.
Весь сервисный контур.
Helpdesk связывает коммуникацию, выполнение работ и материальный учёт в одной истории — от первого запроса до закрывающих материалов.
Заявки и обращения
Статусы, приоритеты, исполнители, комментарии, чеклисты, вложения и полная история изменений.
Клиенты и объекты
Компании, контакты, площадки обслуживания, оборудование и выполненные работы в едином контексте.
Склад и оборудование
Приём, остатки, инвентаризация и перемещения между складом, инженерами, клиентами и объектами.
SLA и отчётность
Аналитика по срокам, статусам, исполнителям, трудозатратам, клиентам, объектам и оценкам качества.
База знаний
Инструкции и типовые решения с разделами, поиском и разграничением видимости для разных ролей.
Настраиваемый процесс
Роли, статусы, переходы, SLA, маршрутизация, уведомления, прайс-листы и печатные формы.
Заявка хранит весь контекст работы
Тема, описание, приоритет, клиент, контакт, объект, ответственный и плановый срок задаются в одном окне. При необходимости заявка становится повторяющейся или тиражируется на несколько объектов.
Инвентаризация без бумажных списков
Оборудование сверяется по названию, серийному и инвентарному номеру. Найденные позиции отмечаются в одном рабочем окне, а результат инвентаризации остаётся в системе.
SLA и загрузка без ручных сводок
Отчёты показывают динамику заявок, сроки реакции и решения, распределение нагрузки, трудозатраты и оценки клиентов. Данные фильтруются по периоду, сотруднику, клиенту и объекту.
Инструкции оформляются в единой базе
Встроенный редактор помогает собирать типовые решения, добавлять ссылки и изображения, настраивать доступ для сотрудников и клиентов и быстрее закрывать повторяющиеся задачи.
Клиент видит заявки, работы и оборудование — без звонков диспетчеру.
Личный кабинет объединяет сервисную историю по всем объектам компании. Заказчик контролирует статусы, видит выполненные работы, создаёт обращения и проверяет закреплённое оборудование в любое удобное время.
Заявки и история работ
Статусы, объекты, ответственные, состав выполненных работ, комментарии и файлы доступны в одной карточке.
Обращения без звонков
Клиент описывает вопрос, прикладывает материалы и продолжает переписку прямо в портале.
Оборудование по объектам
В кабинете видны закреплённые устройства, их серийные номера и места размещения.
Защищённый доступ
Каждая организация видит только собственные объекты, заявки и оборудование.
Прозрачная сервисная история
Поиск по номеру, теме, объекту или адресу и понятные статусы каждой заявки.
Оборудование всегда под рукой
Устройства, серийные номера и объекты обслуживания собраны в одном списке.
Для офиса, инженеров и клиентов.
Веб-интерфейс, мобильное приложение и клиентский портал работают с общей сервисной историей, но показывают каждому только разрешённые данные и действия.
Диспетчер
Единая очередь, быстрый поиск, назначение и контроль просрочек.
Инженер
Карточка работ, чеклисты, оборудование, вложения и учёт времени.
Руководитель
Дашборд, SLA, загрузка команды, сроки и качество обслуживания.
Клиент
Защищённый портал для обращений, файлов, ответов и контроля статуса.
Частые вопросы.
Можно ли развернуть Helpdesk в собственной инфраструктуре?
Да. Система поддерживает размещение в контролируемом контуре с отдельной базой данных и хранилищем файлов.
Есть ли разграничение прав?
Да. Доступ к разделам и действиям определяется ролями и рабочими группами.
Есть ли отдельный кабинет для клиента?
Да. Клиентский портал позволяет создавать обращения, прикладывать файлы, отслеживать заявки и историю работ, а также проверять оборудование по своим объектам.
Можно ли учитывать оборудование?
Да. Доступны карточки устройств, серийные номера, складские остатки, перемещения, инвентаризация и связь с объектами.
Поддерживается ли работа инженера с телефона?
Да. Для полевых сотрудников предусмотрено Android-приложение с основными сценариями работы по заявке.
Можно ли интегрировать систему с другими сервисами?
Да. Для интеграций предусмотрен REST API и отдельные ключи доступа с контролируемыми правами.
Посмотрите систему на своём сценарии.
Откройте готовую демо-версию прямо сейчас или расскажите, как устроен ваш сервисный процесс — покажем подходящие модули и обсудим развёртывание.
Если задача выходит за рамки сервисных заявок, изучите услуги по автоматизации процессов и интеграции оборудования с учётными системами.
Войти в демо INTEK HelpdeskВойти в демо клиентского портала